ارتباط Agile، DevOps و ITIL 4 (بخش دوم)

۱۴۰۱/۰۸/۱۷

یکی از علل عدم تمایل به اجرای ITIL در سازمان ها تاکید بر مستندسازی است. این تاکید مطلوب و به جاست اما تا زمانی که منجر به کندی و یا پیچیدگی فعالیت ها نگردد. به همین دلیل گاهی ITIL در تضاد با Agile شناخته می‌شود و این در حالی است که این تصور نادرست برگرفته از عملکرد نادرست تیم ITSM در سازمان است. اما نباید اینطور باشد!

در واقع، در بهترین سازمان‌ها، مفاهیم Agile، DevOps، Lean و ITIL به خوبی با هم کار می‌کنند. در واقع باید فقط از به‌روش‌هایی استفاده شود که به بهبود سازمان کمک می‌کند. این مقاله به نحوه پشتیبانی ITIL از Agile، DevOps و دیگر تلاش‌های تغییر شکل (دیجیتال یا غیره)، آنچه که کتابخانه ITIL 4 در مورد هر یک از این موضوعات می‌گوید، می‌پردازد.

۶ سطح کتابخانه ITIL 4 مفاهیم Agile، DevOps و Lean را پوشش می دهند. این کتب از چندین سال تحقیق در مورد نحوه کار سازمان های مدرن ایجاد شده اند.

چندین مفهوم کلیدی Agile، DevOps و مرتبط با Lean در کتاب ITIL 4 Foundation بحث شده است. در اینجا چند مورد از آنها اشاره می‌گردد:

سیستم ارزش خدمات، پیوند قوی با "تفکر سیستمی" و چابکی سازمانی دارد. SVS در واقع به معماری سازمان به عنوان یک سیستم واحد می‌نگرد.
ITIL 4 در مورد مدیریت پروژه از رویکردهای Agile و Scrum برای مدیریت پروژه و برنامه‌ها استفاده می‌کند.

کتاب Drive Stakeholder Value مربوط به Agile و Lean به عنوان بخشی از مرحله پیشنهاد، جایی که مشتریان و ارائه دهندگان خدمات در حال کار برای شکل دادن و تعریف محصولات و خدمات هستند، بحث می‌کند و به عبارتی از این دو استاندارد به عنوان تکنیک‌هایی برای اولویت بندی و تعریف الزامات بهره می‌برد.

کتاب Create, Delive, and Support (CDS) در مورد نقشه جریان ارزش، مفهومی کلیدی که از Lean آمده است، صحبت می کند. مانند HVIT، کتاب CDS نیز کمی در مورد اهمیت ایجاد یک فرهنگ سازمانی در حفظ ارزش سرویس، صحبت می کند.

در آخر، کتاب Direct, Plan, and Improve (DPI) توصیه هایی را در مورد استفاده از رویکرد چابک برای برنامه ریزی و اجرای کار ارائه می دهد. چندین بخش در مورد ایده ایجاد MVP و نقشه برداری جریان های ارزش بحث می کنند.

شرکت امن افزار گستر آپادانا با کارگروهی متخصص به صورت سفارشی سازی شده و با آنالیز کاملی از کسب و کار شما، بخش کاربردی این چارچوب را جهت اجرا به سازمان شما ارائه خواهد کرد. جهت مطالعه بخش اول مقاله کلیک نمایید.